Les numéros surtaxés ne sont pas interdits pour autant.
Joindre les services publics n’est pas toujours une mince affaire.
Et pour les personnes qui y parviennent, l’addition est parfois salée !
C’est le constat de Cathy qui, après l’envoi d’un dossier resté sans réponse pendant plus de quinze jours, a décidé de relancer par téléphone la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de l’Isère.
Elle compose alors le 36 46 pour joindre l’Assurance maladie.
Après une attente de 30 minutes, un conseiller lui suggère de reprendre contact directement avec sa caisse, afin de vérifier l’avancement de son dossier.
« J’ai trouvé un autre numéro pour joindre la CPAM de l’Isère qui commence par 08 91, nous raconte-t-elle. J’ai téléphoné deux fois.
En vérifiant le suivi de consommation de mon téléphone portable, j’ai 52,05 € de hors forfait à régler ! »
Si le tarif annoncé est surtaxé, raccrochez !Les entreprises et les services publics ont l’obligation de mettre à la disposition des consommateurs un numéro de téléphone gratuit, en l’occurrence le 36 46 pour la Sécurité sociale.
Mais la législation n’interdit pas, en plus, les numéros surtaxés en 08 dits « à valeur ajoutée » et pour lesquels il existe trois types de tarification : gratuite, au coût d’une communication ordinaire ou surtaxée.
Si elle est surtaxée, un message gratuit d’information tarifaire doit être délivré au consommateur, en début d’appel, afin de lui laisser la possibilité de raccrocher.
60 millions de consommateurs
